درباره شرکت همراه خدمات خاورمیانه
معرفی شرکت
شرکت همراه خدمات خاورمیانه یکی از مجموعه‌های فعال در حوزه خدمات پس از فروش، گارانتی، پشتیبانی فنی و تعمیرات تخصصی تجهیزات الکترونیکی و فناوری اطلاعات در ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۳ آغاز کرده است.
این شرکت با بیش از یک دهه تجربه در حوزه خدمات پس از فروش، با هدف ارائه خدمات تخصصی، استاندارد و قابل اعتماد به مصرف‌کنندگان و صاحبان محصولات تحت پوشش گارانتی فعالیت می‌کند و در طول سال‌های فعالیت خود، زیرساخت‌های فنی، اجرایی و لجستیکی خود را توسعه داده است.
شماره ثبت شرکت: ۴۵۸۴۶۷
سابقه و حوزه فعالیت
همراه خدمات خاورمیانه فعالیت خود را با ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی برای برندهای معتبر بین‌المللی آغاز کرد و در طول سال‌های فعالیت، همکاری‌های خود را متناسب با تحولات بازار و نیاز مشتریان توسعه داد.
این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی برندهای Samsung، Nokia / HMD و COMTEL فعالیت دارد و خدمات مورد نیاز محصولات تحت پوشش را در چارچوب شرایط گارانتی، الزامات فنی و فرآیندهای خدماتی مربوط به هر برند ارائه می‌کند.
همراه خدمات خاورمیانه همچنین با شرکت‌های معتبر فعال در حوزه واردات و توزیع تجهیزات الکترونیکی همکاری داشته و بخشی از خدمات پس از فروش محصولات عرضه‌شده توسط این مجموعه‌ها را ارائه می‌دهد.
زیرساخت گسترده خدمات پس از فروش
یکی از نقاط قوت همراه خدمات خاورمیانه، برخورداری از زیرساخت گسترده و شبکه خدمات در سراسر کشور است.
این مجموعه در حال حاضر دارای ۶۰ نمایندگی فعال در نقاط مختلف کشور است و در دفتر مرکزی نیز از دو مرکز تعمیرات تخصصی، انبارهای تخصصی قطعات و محصولات و واحدهای مختلف پشتیبانی و کنترل خدمات برخوردار است.
در کنار مراکز تخصصی دفتر مرکزی، نمایندگی‌های شرکت نیز به امکانات و زیرساخت‌های مورد نیاز برای پذیرش، ارسال، تعمیر و پیگیری دستگاه‌ها مجهز شده‌اند.
مراکز تعمیرات تخصصی
تعمیرات تخصصی یکی از بخش‌های اصلی فعالیت همراه خدمات خاورمیانه است.
مراکز تعمیراتی شرکت با استفاده از تجهیزات تخصصی تعمیر و عیب‌یابی، ابزارهای به‌روز و فناوری‌های تشخیص فنی، خدمات تعمیراتی محصولات تحت پوشش را انجام می‌دهند.
دامنه خدمات تخصصی شرکت، متناسب با نوع محصول و الزامات فنی برند، می‌تواند شامل عیب‌یابی تخصصی، تعمیرات برد، تعمیر یا تعویض نمایشگر، تعمیرات سخت‌افزاری، خدمات نرم‌افزاری و سایر خدمات تخصصی باشد.
نیروی انسانی متخصص و آموزش مستمر
ارائه خدمات تخصصی، نیازمند نیروی انسانی آموزش‌دیده و به‌روز است. به همین دلیل، همراه خدمات خاورمیانه آموزش و توسعه دانش فنی کارکنان و نمایندگان خود را به‌صورت مستمر دنبال می‌کند.
تکنسین‌ها و کارکنان فنی شرکت در دوره‌های تخصصی مرتبط با محصولات و برندهای طرف همکاری آموزش می‌بینند و دانش و مهارت آنها متناسب با فناوری‌ها و فرآیندهای جدید به‌روزرسانی می‌شود.
شرکت همچنین از ظرفیت آموزشی خود برای ارتقای سطح دانش فنی و مهارت‌های کارکنان و نمایندگان در حوزه‌های فنی، عملیاتی و مهارت‌های ارتباط با مشتری استفاده می‌کند.
قطعات اصلی و زنجیره تأمین
تأمین قطعات اصلی و مناسب، بخش مهمی از فرآیند خدمات پس از فروش است.
همراه خدمات خاورمیانه با برخورداری از دو انبار تخصصی قطعات و محصولات در دفتر مرکزی و زیرساخت‌های تأمین و نگهداری قطعات در شبکه نمایندگی‌ها، فرآیند تأمین قطعات مورد نیاز مراکز خدمات را مدیریت می‌کند.
استفاده از قطعات اصلی و تأییدشده، در کنار دانش فنی تکنسین‌ها و تجهیزات تخصصی، به شرکت امکان می‌دهد تعمیرات را مطابق الزامات فنی محصولات تحت پوشش انجام دهد.
کنترل کیفیت و تست فنی
تمامی مراحل خدمات، صرفاً به تعمیر دستگاه محدود نمی‌شود. کنترل کیفیت و تست عملکرد دستگاه پس از تعمیر بخش مهمی از فرآیند خدمات همراه خدمات خاورمیانه است.
شرکت با استفاده از تجهیزات تخصصی تست و عیب‌یابی و سامانه‌های مرتبط با برندهای طرف همکاری، عملکرد دستگاه‌ها را پس از انجام تعمیرات بررسی می‌کند تا محصول پیش از تحویل به مشتری از نظر فنی مورد ارزیابی قرار گیرد.
پشتیبانی و مرکز تماس
واحد پشتیبانی و مرکز تماس همراه خدمات خاورمیانه، پاسخگوی مشتریان و نمایندگان در زمینه‌های مختلف از جمله شرایط گارانتی، فرآیند پذیرش، وضعیت تعمیر، خدمات فنی، پیگیری دستگاه و نحوه دریافت و تحویل محصول است.
هدف این واحد، ایجاد ارتباط مؤثر میان مشتری، نمایندگی‌ها و واحدهای تخصصی شرکت و ارائه پاسخ سریع و دقیق به درخواست‌های مشتریان است.
نظارت بر شبکه نمایندگی‌ها
گستردگی شبکه خدمات، نیازمند نظارت مستمر بر عملکرد نمایندگی‌هاست.
واحد تخصصی شبکه نمایندگی همراه خدمات خاورمیانه، فرآیند دریافت دستگاه‌ها از نمایندگی‌ها و مشتریان شهرستان‌ها را مدیریت کرده و عملکرد نمایندگی‌ها را از نظر کیفیت خدمات، فرآیندهای اجرایی، عملکرد فنی و رعایت استانداردهای خدماتی به‌صورت مستمر بررسی و ارزیابی می‌کند.
خدمات پس از فروش برای همه مشتریان
همراه خدمات خاورمیانه تلاش کرده است دسترسی به خدمات پس از فروش را برای همه مشتریان آسان‌تر کند.
در همین راستا، شرکت برای افراد دارای معلولیت، کم‌توانان حرکتی و ناشنوایان امکانات و فرآیندهای ویژه‌ای در نظر گرفته است؛ از جمله دسترسی مناسب با ویلچر، امکان ارتباط کارکنان با مشتریان ناشنوا از طریق زبان اشاره و در موارد پیش‌بینی‌شده، امکان دریافت و تحویل دستگاه از محل مشتری.
همچنین در چارچوب سیاست‌های خدماتی شرکت، برای مشتریانی که شرایط ویژه دارند، امکان ارائه خدمات با اولویت و تسهیلات مناسب پیش‌بینی شده است.
تعهد به کیفیت و حقوق مشتری
رویکرد همراه خدمات خاورمیانه در ارائه خدمات، بر پایه تخصص فنی، اصالت قطعات، شفافیت فرآیند، پاسخگویی، کنترل کیفیت و حفظ حقوق مشتری شکل گرفته است.
شرکت تلاش می‌کند فرآیند خدمات را از زمان پذیرش دستگاه تا کارشناسی، عیب‌یابی، تأمین قطعه، تعمیر، کنترل کیفیت و تحویل به‌صورت منظم و قابل پیگیری مدیریت کند.
همچنین شرکت در طول سال‌های فعالیت خود، موفق به کسب رتبه‌های برتر ارزیابی کیفیت از سوی سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان در سال‌های متوالی شده است.
چشم‌انداز همراه خدمات خاورمیانه
همراه خدمات خاورمیانه در مسیر توسعه خود، به دنبال تبدیل شدن به یکی از معتبرترین و قابل اعتمادترین مجموعه‌های خدمات پس از فروش و پشتیبانی تخصصی در ایران است؛ مجموعه‌ای که بتواند با تکیه بر نیروی انسانی متخصص، زیرساخت‌های فنی، فناوری‌های نوین، شبکه گسترده خدمات و استانداردهای حرفه‌ای، تجربه‌ای مطمئن و شفاف برای مشتریان و شرکای تجاری خود ایجاد کند.
اطلاعات شرکت
نام شرکت: شرکت همراه خدمات خاورمیانه
سال آغاز فعالیت: ۱۳۹۳
شماره ثبت: ۴۵۸۴۶۷
حوزه فعالیت: خدمات پس از فروش، گارانتی، پشتیبانی فنی و تعمیرات تخصصی
شبکه خدمات: ۶۰ نمایندگی فعال در سراسر کشور
برندهای تحت پوشش: Samsung، Nokia / HMD، COMTEL