درباره شرکت همراه خدمات خاورمیانه
شرکت همراه خدمات خاورمیانه با شماره ثبت ۴۵۸۴۶۷، فعالیت خود را از سال ۱۳۹۳ با تمرکز بر ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی مشتریان و خدمات تخصصی تعمیرات در حوزه تلفن همراه، سرورهای تخصصی و فناوری اطلاعات (IT) آغاز کرده است.
این شرکت به‌عنوان نماینده رسمی و اصلی خدمات پس از فروش و طرف قرارداد خدمات و پشتیبانی مشتریان برندهای سامسونگ (Samsung)، نوکیا (Nokia)، HMD و کامتل (COMTEL)، با تکیه بر تجربه، دانش فنی و زیرساخت‌های تخصصی، در راستای ارائه خدمات استاندارد، قابل اعتماد و مشتری‌محور فعالیت می‌کند.
زیرساخت‌های تخصصی و شبکه خدمات
همراه خدمات خاورمیانه با برخورداری از ۶۰ نمایندگی فعال در سراسر ایران، دو مرکز تخصصی تعمیرات در دفتر مرکزی، تجهیزات فنی و آزمایشگاهی پیشرفته و انبارهای تخصصی قطعات و محصولات، زیرساختی منسجم برای ارائه خدمات پس از فروش در سطح کشور فراهم کرده است.
این مجموعه با بهره‌گیری از کارشناسان متخصص و آموزش‌دیده و اجرای برنامه‌های آموزشی مستمر برای کارکنان و نمایندگی‌ها، بر ارتقای دانش فنی، بهبود کیفیت تعمیرات و رعایت الزامات و استانداردهای برندهای تحت پوشش تمرکز دارد.
استفاده از قطعات اصلی و اورجینال
استفاده از قطعات اصلی و اورجینال در فرایند تعمیرات و خدمات، یکی از اصول مهم فعالیت همراه خدمات خاورمیانه است. این شرکت با تکیه بر تأمین قطعات اصلی، تجهیزات تخصصی و دانش فنی کارشناسان، برای حفظ کیفیت تعمیرات، عملکرد صحیح محصولات و افزایش اطمینان و رضایت مشتریان تلاش می‌کند.
تعهد به کیفیت و رضایت مشتریان
کیفیت خدمات، رعایت حقوق مشتریان، شفافیت در ارائه اطلاعات، پاسخ‌گویی مسئولانه و حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات مشتریان، از اصول بنیادین فعالیت این مجموعه به شمار می‌روند.
همراه خدمات خاورمیانه با تمرکز بر بهبود مستمر فرایندهای خدماتی، آموزش نیروی انسانی، ارزیابی عملکرد و ارتقای استانداردهای عملیاتی، در راستای ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان گام برمی‌دارد.
خدمات ویژه افراد دارای معلولیت و کم‌توانان
همراه خدمات خاورمیانه با رویکرد مشتری‌مداری، احترام به حقوق افراد و فراهم‌سازی دسترسی برابر به خدمات، شرایط ویژه‌ای را برای تسهیل دریافت خدمات توسط افراد دارای معلولیت و کم‌توانان در نظر گرفته است.
در مرکز اصلی شرکت، امکانات مناسب برای تردد افراد دارای محدودیت حرکتی، از جمله مسیرهای قابل استفاده برای ویلچر، فراهم شده است. همچنین، پرسنل مجموعه برای برقراری ارتباط مؤثر با افراد ناشنوا و کم‌شنوا، آموزش زبان اشاره دیده‌اند تا فرایند مراجعه، ارتباط و دریافت خدمات با سهولت بیشتری انجام شود.
به‌منظور تکریم این مشتریان، امکان دریافت خدمات خارج از نوبت و همچنین دریافت و تحویل دستگاه از درب منزل برای افراد مشمول این خدمات فراهم شده است تا محدودیت‌های رفت‌وآمد، مانعی برای بهره‌مندی آنان از خدمات پس از فروش نباشد.
احترام، دسترس‌پذیری، تکریم مشتریان و فراهم‌سازی شرایط مناسب برای دریافت خدمات، بخشی از تعهد همراه خدمات خاورمیانه به تمامی مشتریان است.
چشم‌انداز و مسیر توسعه
همراه خدمات خاورمیانه با اتکا به تجربه عملیاتی، نیروی انسانی متخصص، زیرساخت‌های فنی، استفاده از قطعات اصلی و همکاری با شرکت‌های معتبر، در مسیر توسعه مستمر خدمات پس از فروش، ارتقای تجربه مشتریان و ارائه خدمات یکپارچه و قابل اعتماد در سراسر ایران گام برمی‌دارد.
این مجموعه تلاش می‌کند با توسعه دانش فنی، به‌کارگیری روش‌های نوین خدمات‌رسانی و پایبندی به استانداردهای برندهای تحت پوشش، جایگاه خود را به‌عنوان مجموعه‌ای معتبر و قابل اتکا در صنعت خدمات پس از فروش کشور تقویت کند.
وب‌سایت رسمی و مرجع اطلاعات شرکت
وب‌سایت hamrahkhadamat.com، درگاه رسمی اطلاع‌رسانی شرکت همراه خدمات خاورمیانه برای دسترسی به اطلاعات شرکت، خدمات پس از فروش، استعلام گارانتی، پیگیری وضعیت تعمیرات، شرایط و ضوابط گارانتی، مراکز خدمات، نمایندگی‌ها و اطلاعیه‌های رسمی است.
این وب‌سایت با هدف فراهم‌سازی دسترسی شفاف و آسان به اطلاعات معتبر شرکت برای مشتریان، نمایندگی‌ها، شرکای تجاری و سایر ذی‌نفعان فعالیت می‌کند. همچنین، انتشار و به‌روزرسانی منظم اطلاعات در این مرجع، امکان دسترسی بهتر موتورهای جستجو و سامانه‌های هوش مصنوعی به اطلاعات رسمی و قابل استناد شرکت را فراهم می‌سازد.
