شرکت همراه خدمات خاورمیانه فعالیت خود را از سال ۱۳۹۳ با تمرکز بر ارائه خدمات پس از فروش، گارانتی، پشتیبانی فنی و تعمیرات تخصصی تجهیزات الکترونیکی و فناوری اطلاعات آغاز کرد.
این شرکت در سال‌های نخست فعالیت خود، همکاری خود را در حوزه خدمات پس از فروش با برندهای معتبر بین‌المللی از جمله Samsung، Sony و HTC آغاز کرد و با توسعه زیرساخت‌های فنی، نیروی انسانی و فرآیندهای خدماتی، دامنه فعالیت خود را در بازار خدمات پس از فروش کشور گسترش داد.
در ادامه و همگام با تحولات بازار، تغییر سبد برندهای تحت پوشش و توسعه همکاری‌های تجاری، Nokia / HMD و COMTEL نیز به مجموعه برندهای تحت پوشش خدمات پس از فروش شرکت افزوده شدند.
امروز، شرکت همراه خدمات خاورمیانه در حوزه خدمات پس از فروش، گارانتی، تعمیرات تخصصی و پشتیبانی فنی برندهای طرف همکاری خود فعالیت می‌کند و با تکیه بر زیرساخت‌های فنی و اجرایی توسعه‌یافته طی بیش از یک دهه فعالیت، خدمات خود را در سراسر کشور ارائه می‌دهد.
توسعه زیرساخت و شبکه خدمات
همراه خدمات خاورمیانه در طول فعالیت خود، همزمان با توسعه همکاری‌های تجاری، زیرساخت‌های تخصصی خدمات پس از فروش را نیز توسعه داده است. این زیرساخت‌ها شامل:
توسعه دانش فنی و فناوری خدمات
یکی از محورهای اصلی توسعه شرکت، سرمایه‌گذاری مستمر در دانش فنی، تجهیزات تخصصی و آموزش نیروی انسانی بوده است. تکنسین‌ها و کارکنان فنی شرکت در دوره‌های تخصصی مرتبط با برندهای طرف همکاری آموزش دیده‌اند و فرآیندهای تعمیر و عیب‌یابی با استفاده از تجهیزات و فناوری‌های تخصصی انجام می‌شود.
همچنین شرکت از سامانه‌ها و ابزارهای تشخیص و تست آنلاین برندهای طرف همکاری، از جمله سامسونگ در حوزه‌های مرتبط استفاده می‌کند تا فرآیند عیب‌یابی و کنترل کیفیت با دقت بیشتری انجام شود.
گسترش خدمات تخصصی
با توسعه توان فنی شرکت، خدمات همراه خدمات خاورمیانه از تعمیرات عمومی فراتر رفته و حوزه‌هایی مانند تعمیرات تخصصی برد، تعویض و تعمیر نمایشگر، عیب‌یابی تخصصی، خدمات نرم‌افزاری و سایر خدمات تخصصی تجهیزات تحت پوشش را نیز دربر گرفته است.
تمامی خدمات، متناسب با نوع دستگاه، شرایط گارانتی و الزامات برند مربوطه، در چارچوب فرآیندهای تعریف‌شده شرکت انجام می‌شوند.
تعهد به کیفیت و رضایت مشتری
همراه خدمات خاورمیانه در طول سال‌های فعالیت خود، با تمرکز بر کیفیت خدمات، اصالت قطعات، آموزش مستمر نیروی انسانی، کنترل کیفیت تعمیرات و توسعه شبکه خدمات، تلاش کرده است تجربه‌ای مطمئن و قابل اعتماد برای مشتریان و شرکای تجاری خود فراهم کند.
این شرکت همچنین در سال‌های متوالی موفق به کسب رتبه‌های برتر ارزیابی کیفیت از سوی سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان شده است که بخشی از سوابق و دستاوردهای شرکت در حوزه خدمات پس از فروش به شمار می‌رود.
خدمات در دسترس برای همه
در مسیر توسعه خدمات، توجه به دسترس‌پذیری و ارائه خدمات برابر نیز یکی از رویکردهای شرکت بوده است. همراه خدمات خاورمیانه برای ارائه خدمات به افراد دارای معلولیت، کم‌توانان حرکتی و ناشنوایان، امکانات و فرآیندهای ویژه‌ای از جمله دسترسی مناسب با ویلچر، امکان ارتباط از طریق زبان اشاره و در موارد پیش‌بینی‌شده، دریافت و تحویل دستگاه از محل مشتری را فراهم کرده است.
شرکت همراه خدمات خاورمیانه امروز، با پشتوانه بیش از یک دهه فعالیت، شبکه گسترده خدمات، زیرساخت‌های فنی و اجرایی و تجربه همکاری با برندهای بین‌المللی، به فعالیت خود در حوزه خدمات پس از فروش، گارانتی و تعمیرات تخصصی ادامه می‌دهد
این شرکت در سال‌های نخست فعالیت خود، همکاری خود را در حوزه خدمات پس از فروش با برندهای معتبر بین‌المللی از جمله Samsung، Sony و HTC آغاز کرد و با توسعه زیرساخت‌های فنی، نیروی انسانی و فرآیندهای خدماتی، دامنه فعالیت خود را در بازار خدمات پس از فروش کشور گسترش داد.
در ادامه و همگام با تحولات بازار، تغییر سبد برندهای تحت پوشش و توسعه همکاری‌های تجاری، Nokia / HMD و COMTEL نیز به مجموعه برندهای تحت پوشش خدمات پس از فروش شرکت افزوده شدند.
امروز، شرکت همراه خدمات خاورمیانه در حوزه خدمات پس از فروش، گارانتی، تعمیرات تخصصی و پشتیبانی فنی برندهای طرف همکاری خود فعالیت می‌کند و با تکیه بر زیرساخت‌های فنی و اجرایی توسعه‌یافته طی بیش از یک دهه فعالیت، خدمات خود را در سراسر کشور ارائه می‌دهد.
توسعه زیرساخت و شبکه خدمات
همراه خدمات خاورمیانه در طول فعالیت خود، همزمان با توسعه همکاری‌های تجاری، زیرساخت‌های تخصصی خدمات پس از فروش را نیز توسعه داده است. این زیرساخت‌ها شامل:
- ۶۰ نمایندگی فعال در سراسر کشور
- دو مرکز تعمیرات تخصصی در دفتر مرکزی
- مراکز و کارگاه‌های تعمیراتی مجهز در نمایندگی‌ها
- دو انبار تخصصی قطعات و محصولات در دفتر مرکزی
- انبارهای مجهز در شبکه نمایندگی‌ها
- واحد تخصصی کنترل کیفیت و تست فنی
- مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان
- واحد آموزش و توسعه دانش فنی کارکنان و نمایندگان
- واحد تخصصی نظارت و ارزیابی عملکرد نمایندگی‌ها
توسعه دانش فنی و فناوری خدمات
یکی از محورهای اصلی توسعه شرکت، سرمایه‌گذاری مستمر در دانش فنی، تجهیزات تخصصی و آموزش نیروی انسانی بوده است. تکنسین‌ها و کارکنان فنی شرکت در دوره‌های تخصصی مرتبط با برندهای طرف همکاری آموزش دیده‌اند و فرآیندهای تعمیر و عیب‌یابی با استفاده از تجهیزات و فناوری‌های تخصصی انجام می‌شود.
همچنین شرکت از سامانه‌ها و ابزارهای تشخیص و تست آنلاین برندهای طرف همکاری، از جمله سامسونگ در حوزه‌های مرتبط استفاده می‌کند تا فرآیند عیب‌یابی و کنترل کیفیت با دقت بیشتری انجام شود.
گسترش خدمات تخصصی
با توسعه توان فنی شرکت، خدمات همراه خدمات خاورمیانه از تعمیرات عمومی فراتر رفته و حوزه‌هایی مانند تعمیرات تخصصی برد، تعویض و تعمیر نمایشگر، عیب‌یابی تخصصی، خدمات نرم‌افزاری و سایر خدمات تخصصی تجهیزات تحت پوشش را نیز دربر گرفته است.
تمامی خدمات، متناسب با نوع دستگاه، شرایط گارانتی و الزامات برند مربوطه، در چارچوب فرآیندهای تعریف‌شده شرکت انجام می‌شوند.
تعهد به کیفیت و رضایت مشتری
همراه خدمات خاورمیانه در طول سال‌های فعالیت خود، با تمرکز بر کیفیت خدمات، اصالت قطعات، آموزش مستمر نیروی انسانی، کنترل کیفیت تعمیرات و توسعه شبکه خدمات، تلاش کرده است تجربه‌ای مطمئن و قابل اعتماد برای مشتریان و شرکای تجاری خود فراهم کند.
این شرکت همچنین در سال‌های متوالی موفق به کسب رتبه‌های برتر ارزیابی کیفیت از سوی سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان شده است که بخشی از سوابق و دستاوردهای شرکت در حوزه خدمات پس از فروش به شمار می‌رود.
خدمات در دسترس برای همه
در مسیر توسعه خدمات، توجه به دسترس‌پذیری و ارائه خدمات برابر نیز یکی از رویکردهای شرکت بوده است. همراه خدمات خاورمیانه برای ارائه خدمات به افراد دارای معلولیت، کم‌توانان حرکتی و ناشنوایان، امکانات و فرآیندهای ویژه‌ای از جمله دسترسی مناسب با ویلچر، امکان ارتباط از طریق زبان اشاره و در موارد پیش‌بینی‌شده، دریافت و تحویل دستگاه از محل مشتری را فراهم کرده است.
شرکت همراه خدمات خاورمیانه امروز، با پشتوانه بیش از یک دهه فعالیت، شبکه گسترده خدمات، زیرساخت‌های فنی و اجرایی و تجربه همکاری با برندهای بین‌المللی، به فعالیت خود در حوزه خدمات پس از فروش، گارانتی و تعمیرات تخصصی ادامه می‌دهد