( دستورالعمل ضمانت / تعهد و پشتیبانی محصولات شرکت همراه خدمات خاور میانه )
1-کلیه محصولات شرکت تا ده سال پشتیبانی تعمیر و تامین قطعات می گردند .
2- شرکت همراه خدمات خاورمیانه بعنوان نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش گوشی های موبایل SAMSUNG،NOKIA محصولات مورد نظر را با شرایط مندرج در کارت گارانتی دستگاه و سایت شرکت در قبال هرگونه خرابی هجده ماه از تاریخ فاکتور و یا زمان اکتیو آن گارانتی مینماید. گارانتی محصولات مطابق تاریخ کارت گارانتی و یا فعال سازی ونحوه چک نمودن آن با ارسال پیامک به شماره 30006707 و یا وب سایت http://www.hamrahkhadamat.com/. مقدور میباشد .گارانتی محصول دربرگیرنده قطعات و اجرت رایگان در طول دوره فوق است. گارانتی هجده ماهه تنها شامل گوشی بوده و ملحقات از قبیل باتری،شارژر و غیره مطابق دستور اللعمل ها بمدت 12ماه گارانتی میگردد
3- محصولات فروخته شده شرکت مطابق فاکتور مشتری و تاریخ اکتیو آن یک ماه پس از خرید در صورت مشکل سخت افزاری تعویض می گردند همچنین درصورت داشتن ایراد ذاتی تا سه ماه پس از فعال سازی دستگاه تعویض میگردد ،تعویض دستگاه در مواقعی که یک ایراد پس از دوبار تعمیر رفع نشود.
4- مدت زمان تعمیر دستگاه سه روز تعین میگردد کلیه گوشی های گارانتی بنا به هرعللی ( مانند نبود قطعه / مشکلات فنی و ... ) بیش از 1 هفته در مرکز این شرکت تعمیرنگردد گوشی تعویض می گردد و یا در ازای هر روز تاخیر سه روز گارانتی لحاظ می گردد .
5- در صورت درخواست مشتری جهت گوشی امانی گوشی با مشخصات و امکانات گوشی مشتری تا زمان اتمام تعمیرات و تحویل به مشتری در اختیار متقاضی قرار میگیرد .
6- کلیه گوشی های گارانتی و غیر گارانتی تمامی تعمیرات و قطعات تعویض شده شش ماه ضمانت تعمیر و تامین قطعه را دارا می باشد .
7- درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند . ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد .
8 – در صورت بروز حوادث غیر مترقبه در دوره ضمانت ، زمان مورد نظر ( بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه میگرد
( دستورالعمل ضمانت / تعهد و پشتیبانی محصولات شرکت همراه خدمات خاور میانه )
1-کلیه محصولات شرکت تا ده سال پشتیبانی تعمیر و تامین قطعات می گردند .
2- شرکت همراه خدمات خاورمیانه بعنوان نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش گوشی های موبایل SAMSUNG،NOKIA محصولات مورد نظر را با شرایط مندرج در کارت گارانتی دستگاه و سایت شرکت در قبال هرگونه خرابی هجده ماه از تاریخ فاکتور و یا زمان اکتیو آن گارانتی مینماید. گارانتی محصولات مطابق تاریخ کارت گارانتی و یا فعال سازی ونحوه چک نمودن آن با ارسال پیامک به شماره 30006707 و یا وب سایت http://www.hamrahkhadamat.com/. مقدور میباشد .گارانتی محصول دربرگیرنده قطعات و اجرت رایگان در طول دوره فوق است. گارانتی هجده ماهه تنها شامل گوشی بوده و ملحقات از قبیل باتری،شارژر و غیره مطابق دستور اللعمل ها بمدت 12ماه گارانتی میگردد
3- محصولات فروخته شده شرکت مطابق فاکتور مشتری و تاریخ اکتیو آن یک ماه پس از خرید در صورت مشکل سخت افزاری تعویض می گردند همچنین درصورت داشتن ایراد ذاتی تا سه ماه پس از فعال سازی دستگاه تعویض میگردد ،تعویض دستگاه در مواقعی که یک ایراد پس از دوبار تعمیر رفع نشود.
4- مدت زمان تعمیر دستگاه سه روز تعین میگردد کلیه گوشی های گارانتی بنا به هرعللی ( مانند نبود قطعه / مشکلات فنی و ... ) بیش از 1 هفته در مرکز این شرکت تعمیرنگردد گوشی تعویض می گردد و یا در ازای هر روز تاخیر سه روز گارانتی لحاظ می گردد .
5- در صورت درخواست مشتری جهت گوشی امانی گوشی با مشخصات و امکانات گوشی مشتری تا زمان اتمام تعمیرات و تحویل به مشتری در اختیار متقاضی قرار میگیرد .
6- کلیه گوشی های گارانتی و غیر گارانتی تمامی تعمیرات و قطعات تعویض شده شش ماه ضمانت تعمیر و تامین قطعه را دارا می باشد .
7- درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند . ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد .
8 – در صورت بروز حوادث غیر مترقبه در دوره ضمانت ، زمان مورد نظر ( بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه میگرد