زمان شروع گارانتی
مبدأ محاسبه مدت گارانتی، تاریخ فعال‌سازی دستگاه است. فعال‌سازی باید حداکثر ظرف مدت شش ماه از تاریخ اظهار گمرکی برای گوشی‌های وارداتی یا تاریخ تولید برای گوشی‌های تولید داخل انجام شود.
در صورت عدم فعال‌سازی دستگاه در مهلت مقرر، مبدأ محاسبه گارانتی، پایان مهلت شش‌ماهه مذکور خواهد بود.
.
ضمانت دستگاه و قطعات
دستگاه به مدت ۱۸ ماه تحت پوشش ضمانت قرار دارد. این ضمانت شامل خرابی‌های مشمول گارانتی قطعات و اجرت تعمیرات بوده و مطابق با ضوابط و شرایط تعیین‌شده از سوی سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ارائه می‌شود.
شرایط تعویض دستگاه
دستگاه به مدت یک ماه از مبدأ محاسبه گارانتی، در صورت بروز ایراد سخت‌افزاری ناشی از عیب ساخت و پس از تأیید کارشناسی، مشمول شرایط تعویض خواهد بود.
شرایط ضمانت باطری دستگاه
-
دستگاه‌های دارای باتری خارجی (قابل تعویض): ۶ ماه ضمانت
-
دستگاه‌های دارای باتری داخلی (غیرقابل تعویض): ۱۸ ماه ضمانت
مبدأ محاسبه مدت ضمانت باتری، مطابق با بند «زمان شروع گارانتی» خواهد بود.
مواردی که دستگاه را از ضمانت خارج می کند:
موارد زیر مشمول ضمانت دستگاه نخواهند بود:
۱. تماس دستگاه با مایعات یا نفوذ آب، رطوبت و سایر مواد مشابه به داخل دستگاه.
۲. هرگونه آسیب فیزیکی از جمله فرورفتگی، ضربه‌خوردگی، خراشیدگی، شکستگی، استفاده نادرست یا غیرمتعارف از محصول و موارد مشابه که بر اساس بررسی کارشناسی، موجب آسیب به دستگاه شده باشند.
۳. باز شدن دستگاه یا تعمیر، تعویض و دست‌کاری قطعات توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز.
۴. نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز یا روت (Root) کردن دستگاه، در صورتی که بر اساس بررسی کارشناسی، موجب بروز آسیب یا اختلال در عملکرد دستگاه شده باشد.
۵. استفاده از لوازم جانبی غیراصل و نامتعارف که موجب آسیب به دستگاه شده باشند.
۶. استفاده از شارژر یا باتری غیراصل که موجب آسیب به دستگاه شده باشد.
توجه: در صورت بروز برخی مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، امکان حفظ و بازیابی اطلاعات ذخیره‌شده در دستگاه تضمین نمی‌شود. توصیه می‌شود پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر، از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
مدارک مورد نیاز برای دریافت خدمات گارانتی
ارائه مدارک زیر برای دریافت خدمات گارانتی الزامی است:
شهروندان ایرانی: ارائه کارت شناسائی معتبر و دارای عکس و کد ملی (کارت ملی، گواهینامه ، پاسپورت )
اتباع خارجی: ارائه گذرنامه معتبر یا کارت شناسایی و مدرک اقامت معتبر صادرشده از مراجع ذی‌صلاح.
:تمامی مشتریان: ارائه فاکتور خرید معتبر دستگاه
شرایط فاکتور معتبر
- دارای سربرگ، مهر فروشگاه و امضا فروشنده باشد.
- آدرس دقیق فروشگاه و شماره تماس درج شده باشد.
- نام مشتری در فاکتور خرید درج شده باشد.
- فاکتور مخدوش نبوده و بدون خط خوردگی باشد.
- تاریخ درج شده باشد.
- اطلاعات کامل دستگاه در فاکتور درج شده باشد(مدل، IMEI)